Условия отмены и возврата - Tondi Tickets

Условия отмены и возврата

Билеты продаются только онлайн через сайт билетной кассы. Покупая билет, покупатель соглашается с условиями, указанными на этой странице, а также с условиями конкретного мероприятия, опубликованными на странице мероприятия.

Определения:
Транзакция - один оплаченный заказ с номером заказа (может включать несколько билетов).
Рабочие дни - дни, которые не являются днями отдыха (например, шаббат и праздничные дни).

1) Нормативная база

Условия отмены и возврата основаны на израильском законодательстве о защите прав потребителей, включая:

Важно: если какое-либо положение этих условий противоречит обязательным нормам закона, применяются обязательные нормы закона.

2) Как подать запрос на отмену

Запрос на отмену билетов принимается только следующими способами:

Важно: ответы на сообщения автоматической системы рассылки билетов (email с билетами/квитанцией) не рассматриваются. Просьбы на отмену принимаются только через WhatsApp, SMS или онлайн-форму, указанную выше.

В запросе укажите: номер заказа, название и дату мероприятия, количество билетов к отмене (если отмена частичная), имя покупателя и номер телефона, указанный при заказе.

3) Комиссии и удержания при отмене по инициативе покупателя

  • Сервисный сбор кассы: 2 ₪ за билет (не возвращается при отмене по инициативе покупателя).
  • Сбор за отмену: 18 ₪ за транзакцию (один заказ может включать несколько билетов). При частичной отмене в рамках одного заказа сбор взимается один раз.

Ограничение по закону: если к отмене применяются обязательные нормы закона, общий размер удержаний не превышает 5% от суммы отменяемых билетов (и не более 100 ₪, что меньше). Если расчет по правилам кассы превышает этот лимит - применяется лимит, установленный законом. См. про дмей битуль (Kol Zchut)

4) Сколько возвращается при отмене по инициативе покупателя

Когда получен запрос на отмену Размер возврата Удержания
Более чем за 7 рабочих дней до начала мероприятия 100% стоимости отменяемых билетов Минус удержания по пункту 3
Менее чем за 7 рабочих дней, но более чем за 72 часа до начала мероприятия 50% стоимости отменяемых билетов Минус удержания по пункту 3
72 часа или меньше до начала мероприятия Возврат не производится -

Примечание: если сумма удержаний превышает рассчитанный размер возврата, итоговый возврат может составить 0 ₪.

5) Частичная отмена

Частичная отмена (отмена части билетов в одном заказе) допускается. В этом случае сбор за отмену 18 ₪ применяется как сбор за отмену одной транзакции (одного заказа), независимо от количества отменяемых билетов в рамках этого заказа.

6) Льготные категории (65+, новый репатриант, человек с инвалидностью)

В случаях, предусмотренных законом, для покупателей 65+, новых репатриантов и людей с инвалидностью могут действовать специальные сроки отмены. Для рассмотрения такого запроса обращайтесь только через WhatsApp или SMS на номер 054-5368188 и приложите документ, подтверждающий статус (при необходимости).

7) Если условия кассы не позволяют отмену, но условия мероприятия позволяют

В отдельных случаях технические или организационные условия кассы могут не позволить выполнить отмену. Если при этом на странице мероприятия указано, что отмена допускается, покупатель может обратиться напрямую к организатору (если контактные данные организатора опубликованы на странице мероприятия). В таком случае возврат производит организатор, а не касса.

8) Отмена или перенос мероприятия организатором

  • Отмена мероприятия организатором: производится полный возврат уплаченной суммы за билеты, включая сервисные сборы кассы, без удержаний за отмену.
  • Перенос мероприятия: билеты остаются действительными на новую дату (если не указано иное). Если на странице мероприятия опубликованы правила возврата при переносе - применяются правила, опубликованные организатором на странице мероприятия.

9) Форс-мажор и указания госорганов

Проведение мероприятий может зависеть от указаний компетентных органов и действующих ограничений, включая (в числе прочего) Пикуд а-Ореф (Командование тыла), Министерство здравоохранения, полицию, муниципальные органы и иные уполномоченные инстанции. Условия проведения (включая ограничения по вместимости, правила безопасности и т.п.) могут быть изменены организатором в соответствии с такими указаниями.

  • Если мероприятие отменено или перенесено вследствие форс-мажора или указаний госорганов, применяется раздел 8 (отмена или перенос мероприятия организатором).
  • Если мероприятие проводится, но с изменениями, актуальная информация публикуется на странице мероприятия. Невозможность посещения по личным причинам рассматривается как отмена по инициативе покупателя (раздел 4), если иное не указано на странице мероприятия.

10) Срок возврата

Возврат по подтвержденной отмене выполняется в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения отмены. Если закон требует более короткий срок, применяется срок, установленный законом.

11) Кто управляет кассой

Билетная касса управляется НКО (амута) Тондо- аманим беяхад (טונדו- אמנים ביחד), ע"ר 580496818.

Все сборы кассы не имеют цели извлечения прибыли и служат только для поддержания деятельности кассы и для продвижения культурных мероприятий, спорта и деятелей культуры в Израиле, в соответствии с целями амуты.