תנאי ביטול והחזר

הכרטיסים נמכרים אונליין בלבד דרך אתר הקופה. ברכישת כרטיס הקונה מסכים לתנאים המפורטים בעמוד זה, וכן לתנאי האירוע הספציפי המפורסמים בעמוד האירוע.

הגדרות:
עסקה - הזמנה אחת ששולמה עם מספר הזמנה (עשויה לכלול מספר כרטיסים).
ימי עבודה - ימים שאינם ימי מנוחה (למשל שבת וחגים).

1) המסגרת החוקית

תנאי הביטול וההחזר מבוססים על דיני הגנת הצרכן בישראל, לרבות:

• חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (עסקאות מרחוק): עמוד החוק באתר gov.il | נוסח החוק (Nevo)
• הבהרת רשות ממשלתית בנושא ביטולים והחזרים: gov.il - ביטול עסקה
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010: נוסח התקנות (Nevo)
• מאמר הסבר לביטול עסקה מרחוק (לנוחות הקריאה): כל זכות

חשוב: אם הוראה כלשהי בתנאים אלו עומדת בסתירה להוראות חובה של הדין, יחולו הוראות הדין המחייבות.

2) כיצד להגיש בקשת ביטול

בקשת ביטול כרטיסים מתקבלת רק בדרכים הבאות:

• WhatsApp: 054-5368188
• SMS: 054-5368188
• טופס ביטול מקוון באזור האישי (לאחר הזדהות לפי מספר הטלפון שהוזן בהזמנה). מעבר לטופס הביטול המקוון

חשוב: תשובות למיילים של מערכת שליחת הכרטיסים (אימייל עם הכרטיסים/קבלה) אינן נבחנות. בקשות ביטול מתקבלות רק דרך WhatsApp, SMS או הטופס המקוון המצוין לעיל.

בבקשה ציינו: מספר הזמנה, שם ותאריך האירוע, מספר הכרטיסים לביטול (אם הביטול חלקי), שם הרוכש ומספר הטלפון שהוזן בהזמנה.

3) עמלות וניכויים בביטול ביוזמת הלקוח

• עמלת שירות של הקופה: 2 ₪ לכל כרטיס (אינה מוחזרת בביטול ביוזמת הלקוח).
• דמי ביטול: 18 ₪ לעסקה (הזמנה אחת יכולה לכלול מספר כרטיסים). בביטול חלקי בתוך אותה הזמנה, דמי הביטול נגבים פעם אחת.

הגבלת דין: אם חלות הוראות חובה של הדין, סכום הניכויים הכולל לא יעלה על 5% מערך הכרטיסים המבוטלים (ולא יותר מ-100 ₪, הנמוך מביניהם). אם החישוב לפי כללי הקופה גבוה מהתקרה - תחול התקרה הקבועה בדין. ראו על דמי ביטול (כל זכות)

4) כמה מוחזר בביטול ביוזמת הלקוח

הערה: אם סכום הניכויים גבוה מסכום ההחזר המחושב, ההחזר בפועל עשוי להיות 0 ₪.

5) ביטול חלקי

ביטול חלקי (ביטול חלק מהכרטיסים באותה הזמנה) מותר. במקרה זה דמי הביטול של 18 ₪ יחולו כדמי ביטול לעסקה אחת (הזמנה אחת), ללא קשר למספר הכרטיסים המבוטלים במסגרת אותה הזמנה.

6) אוכלוסיות זכאיות (65+, עולה חדש, אדם עם מוגבלות)

במקרים הקבועים בחוק, לרוכשים בני 65+, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים לחול מועדי ביטול מיוחדים. לשם טיפול בבקשה כזו יש לפנות רק דרך WhatsApp או SMS למספר 054-5368188 ולצרף מסמך המאשר את הסטטוס (ככל שנדרש).

7) אם תנאי הקופה לא מאפשרים ביטול, אך תנאי האירוע מאפשרים

במקרים מסוימים תנאים טכניים או ארגוניים של הקופה עשויים לא לאפשר לבצע ביטול. אם בעמוד האירוע מצוין כי הביטול אפשרי, הרוכש רשאי לפנות ישירות למארגן (אם פרטי הקשר של המארגן פורסמו בעמוד האירוע). במקרה כזה ההחזר מבוצע על ידי המארגן, ולא על ידי הקופה.

8) ביטול או דחיית אירוע על ידי המארגן

• ביטול אירוע על ידי המארגן: יינתן החזר מלא של הסכום ששולם עבור הכרטיסים, כולל עמלות השירות של הקופה, ללא דמי ביטול.
• דחיית אירוע: הכרטיסים יישארו בתוקף למועד החדש (אלא אם צוין אחרת). אם בעמוד האירוע פורסמו כללי החזר במקרה של דחייה - יחולו הכללים שפורסמו על ידי המארגן.

9) כוח עליון והנחיות רשויות

קיום אירועים עשוי להיות כפוף להנחיות גורמים מוסמכים ולהגבלות בתוקף, לרבות (בין היתר) פיקוד העורף, משרד הבריאות, משטרת ישראל, רשויות מקומיות וגופים מוסמכים נוספים. תנאי קיום האירוע (לרבות מגבלות קהל, כללי בטיחות וכד') עשויים להשתנות על ידי המארגן בהתאם להנחיות אלו.

• אם האירוע בוטל או נדחה בשל כוח עליון או הנחיות רשויות, יחול סעיף 8 (ביטול או דחיית אירוע על ידי המארגן).
• אם האירוע מתקיים אך עם שינויים, המידע העדכני מתפרסם בעמוד האירוע. אי-יכולת להגיע מטעמים אישיים תיחשב כביטול ביוזמת הלקוח (סעיף 4), אלא אם צוין אחרת בעמוד האירוע.

10) מועד ההחזר

החזר עבור ביטול שאושר יבוצע בתוך 14 ימי עבודה ממועד אישור הביטול. אם החוק מחייב מועד קצר יותר, יחול המועד הקבוע בחוק.

11) מי מנהל את הקופה

קופת הכרטיסים מנוהלת על ידי עמותה טונדו- אמנים ביחד, ע"ר 580496818.

כל עמלות הקופה אינן למטרות רווח ומשמשות אך ורק לתמיכה בפעילות הקופה ולקידום אירועי תרבות, ספורט ואנשי תרבות בישראל, בהתאם למטרות העמותה.